キャンセル・変更規定
⚠️ 取消手続きに関する注意事項
- キャンセル受付時間について
※受付時間外のご依頼は翌日以降のご対応となります。- JAL： 10:00～15:00
- JAL以外： 10:00～17:00
- 悪天候や機材故障による「欠航・運休」時の払い戻しについて
便が欠航となった場合でも、自動的な返金は行われません。お手数ですが、通常のキャンセルと同様にマイページの「キャンセル依頼（CXL）フォーム」より払い戻しのご申請をお願いいたします。
※欠航の場合でも各航空会社の規定に準じ、払戻しが出来ない場合がございます。
※往復予約の際の片道が欠航になった場合の払戻し対象は原則、欠航該当便のみとなります。 - キャンセル完了後、返金額が「0円」になる場合があります
お客様都合の解約では、ご購入時の手配手数料・事務手数料・各種割引額・ポイント・保険代金※は一律で返金対象外となるため、手数料が購入金額を上回る場合は払い戻し（返金）はございません。
※旅行保険に関する返金の有無は、保険会社へご確認下さい。 - 弊社営業時間外の出発便は、必ず事前にご自身で取り消しが必要です
弊社の解約受付時間（JALは平日営業日10:00～15:00、その他の航空会社は10:00～17:00）を過ぎた出発便や、出発日前日・当日等で弊社営業時間外（キャンセル受付時間外）にキャンセルをご希望の際は、必ずお客様ご自身で出発時刻前に直接航空会社へ連絡し、予約の取り消しを完了させてください。事前取消を行わずに乗り遅れた場合は出発後のキャンセル規定が適用となります。
※JALの取消料は「払戻処理日」が基準となります。土・日・祝日のキャンセル依頼は翌営業日（平日）の処理となるため、出発時刻前に航空会社へ直接ご連絡いただいた場合であっても「出発後キャンセル」の取り扱いとさせていただきます。 - 航空会社の払戻期限を過ぎた場合は、お払戻しできません。
事前に航空会社へ取消のご連絡をされていた場合であっても、航空会社の払戻期限を過ぎた場合は、お払戻しを承ることができません。航空会社へ直接ご連絡いただいた場合もご出発予定日から5日以内に弊社までご連絡をお願いいたします。 - 株主優待割引運賃をキャンセルした際の株主優待券のご返却はございません。
国内航空券 キャンセル規定
⚠️ Peach(ミニマム運賃)・Jetstarをご予約のお客様へ
お支払い後（決済完了後）は、お客様都合によるキャンセルの場合、原則として現金等への払い戻し（返金）はございません。
取消手数料が100%となりますので、あらかじめご了承ください。
（※ピーチの「スタンダードプラス」は現金、「スタンダード」はピーチポイントでの払い戻しが、出発時刻前までの手続きに限り可能です）
1. ご自身のご予約状況の確認
【お支払い前】購入期限内のお客様
キャンセルの手続きや弊社へのご連絡は一切必要ありません。期限経過後に自動取消となり、キャンセル料の請求もございません。
⚠️ 決済のタイミングに関するご注意
クレジットカード決済等で「口座からの引き落としがまだ行われていない」場合や、あと払い（ペイディ）で「実際の支払いが完了していない」場合であっても、購入手続きの操作（ペイディの場合は認証コードの入力）が完了した時点で、すでに【お支払い後（決済完了）】の扱いとなります。以降にキャンセルされる場合は、所定のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
【お支払い後】すでにお支払いが完了している（決済後）のお客様
お支払い後はキャンセルのタイミングに関わらず、弊社および各航空会社が定める所定のキャンセル料（取消手数料・払戻手数料）が発生いたします。払い戻し手続きは当サイトの「マイページ」より承ります。
2. 各航空会社別の規定・取消手数料一覧
⚠️ 必ずご搭乗される航空会社の特記事項をご確認ください
航空会社ごとに払い戻しに関する規定が定められています。該当する項目を開き、必ずご確認ください。
■ 特別な取消制限規定
JALの取消料は、取消日ではなく、払戻処理日が基準となります。出発間際の場合は必ず出発日の前平日営業日の15:00までにご申請ください。
ご出発日の前平日営業日15時以降からご出発日までにご依頼いただきましても「出発後キャンセル」の取り扱いとさせていただきますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
※土曜日、日曜日、祝日にご依頼いただいた記録につきましては、翌平日営業日に払戻処理となります。
| 券種名 | 払戻日時 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|
| フレックス / 株主割引 | 出発前 | － | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 税抜運賃額の約20%相当額 | 2,800円 / (1便1名) | |
| セイバー | 出発前 | 税抜運賃額の約5%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 税抜運賃額の100% | 2,800円 / (1便1名) | |
| スペシャルセイバー | 出発前 | 搭乗55日前まで：税抜運賃額の約5%相当額 / 54日前～出発まで：税抜運賃額の約50%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 税抜運賃額の100% | 2,800円 / (1便1名) |
【往復予約の旅行開始前の一部キャンセル不可について】
往復予約の場合、旅行開始前の一部区間のみのキャンセルは航空会社の規定上、承ることができません。予約記録全体を払い戻し後、ご利用区間を新規にご購入ください。
例：往路のみ払い戻す場合も、復路を同時に払い戻し後、復路便を新規でご購入いただく必要があります。
※2026年7月31日 15時30分以降に、1つのお申込みで往復予約をされたお客様が対象となります。
■搭乗後の片道（復路のみ）キャンセル時の差額精算
往路搭乗後に未使用の復路だけを払い戻す場合、「お支払い済みの往復総額」から「搭乗済み区間の通常片道運賃（フレックス等）」を差し引く精算を行います。高額な通常運賃が引かれるため、残額が相殺され「運賃部分の払い戻し額が0円」となることがございます。
例：割引運賃を利用し、往復総額40,000円で購入。往路搭乗後に復路を出発前に解約したケース。
| お支払い済みの往復総額 | 40,000円 |
|---|---|
| 搭乗済みの通常片道運賃 | -35,000円 |
| ① 差額算出ベース額 | 5,000円 |
| ② 取消料（総額40,000円×30%） | -12,000円 |
| 最終清算（① − ②） | 0円（返金なし） |
■往路の乗り遅れ・未取消時について
往路出発前までに取り消さず経過した場合、往復運賃額の100%がキャンセル料となり、復路も全額返金不可となります。必ずお客様ご自身で出発前に航空会社へ直接連絡し、キャンセルを完了させてください。
■ 取消手数料一覧
| 券種名 | 出発時刻 | 航空会社払戻料 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻料 |
|---|---|---|---|---|
| 株主優待割引 / フレックス | 出発前 | — | 500円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | — | 税抜運賃額の100% | 2,800円 / (1便1名) | |
| スタンダード | 出発前 | — | 購入～45日前：税抜運賃額の約10％相当額 / 44～28日前：税抜運賃額の約20％相当額 / 27日前～出発前：税抜運賃額の約30％相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | — | 税抜運賃額の100% | 2,800円 / (1便1名) | |
| シンプル | 出発前 | — | 購入～45日前：税抜運賃額の約20％相当額 / 44～28日前：税抜運賃額の約40％相当額 / 27日前～出発前：税抜運賃額の約60％相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | — | 税抜運賃額の100% | 2,800円 / (1便1名) |
【特記事項】
DOバリューの出発時刻以降の取り消しは、運賃の100%がキャンセル料となります。
| 券種 | 出発時刻 | 航空会社払戻料 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|---|
| フレックス / 株主優待割引 | 出発前 | － | 運賃の5%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | － | 運賃の20%相当額 | 2,800円 / (1便1名) | |
| DOバリュー | 出発前 | － | 55日前まで：運賃の5%相当額 / 54日～28日前：運賃の30%相当額 / 27日～4日前：運賃の40%相当額 / 3日～便出発前：運賃の50%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | － | 運賃の100％ | 2,800円 / (1便1名) |
【特記事項】
「いま得」「たす得」の出発時刻以降の取り消しは運賃の100%がキャンセル料となります。
| プラン（普通席） | 出発時刻 | 航空会社払戻手数料 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|---|
| 普通運賃 | 出発前 | 500円 | — | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 500円 | 5,000円 | 2,800円 / (1便1名) | |
| たす得 | 出発前 | 500円 | 4,000円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 500円 | 運賃の100％ | 2,800円 / (1便1名) | |
| いま得 | 出発前 | 500円 | 6,000円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 500円 | 運賃の100％ | 2,800円 / (1便1名) |
【特記事項】
出発時刻以降の取り消しは、すべての運賃において運賃の100%相当額がキャンセル料となります。
| プラン（普通席） | 出発時刻 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|
| 普通運賃 / 株主優待割引運賃 | 出発前 | 500円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100%相当額 | 2,800円 / (1便1名) | |
| そら旅 | 出発前 | 発券後～出発45日以上前まで：運賃の約20%相当額 / 出発44日前～出発28日前：運賃の約40%相当額 / 出発27日前～出発前：運賃の約60%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100%相当額 | 2,800円 / (1便1名) | |
| STAR | 出発前 | 発券後～出発45日以上前まで：運賃の約10%相当額 / 出発44日前～出発28日前：運賃の約20%相当額 / 出発27日前～出発前：運賃の約30%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
【特記事項】
「ソラバリュー」、「アーリーソラバリュー」の出発時刻以降の取り消しは、運賃の100%がキャンセル料となります。
| プラン（普通席） | 出発時刻 | 航空会社払戻料 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|---|
| スタンダード / 株主優待割引 | 出発前 | － | 500円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | － | 運賃の25％相当額 | 2,800円 / (1便1名) | |
| ソラバリュー | 出発前 | － | 45日前まで：運賃の10%相当額 / 出発44日前～出発28日前：運賃の15%相当額 / 出発27日前～出発前：運賃の20%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | － | 運賃の100%相当 | 2,800円 / (1便1名) | |
| アーリーソラバリュー | 出発前 | － | 45日前まで：運賃の30%相当額 / 出発44日前～出発28日前：運賃の50%相当額 / 出発27日前～出発前：運賃の60%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | － | 運賃の約100％相当 | 2,800円 / (1便1名) |
【特記事項】
出発時刻以降の取り消しは全ての券種において運賃の100%がキャンセル料となります。
| プラン（普通席） | 出発時刻 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|
| 大人普通運賃 | 出発前 | — | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100% | 2,800円 / (1便1名) | |
| Dreamフレックス | 出発前 | 1,500円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100% | 2,800円 / (1便1名) | |
| Dreamプライス | 出発前 | 45日前まで：2,000円 / 出発44日前～出発前：5,000円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100% | 2,800円 / (1便1名) |
【特記事項】
「Starter」プランはお支払い後の払い戻し不可（運賃100%がキャンセル料）です。
往路便をお乗り過ごしされた場合、復路便が欠航となっても復路便は払い戻し対象外となります。
| プラン（普通席） | 出発時刻 | 航空会社取消手数料 | 当サイト払戻手数料 |
|---|---|---|---|
| Starter | 出発前後 | 運賃等の100% | — |
【特記事項】
「ミニマム」プランはお支払い後（決済完了後）の払い戻しは不可となります。
※「スタンダード」プランの出発前キャンセルは、所定の手数料を差し引いた残額がピーチポイントで付与されます。
※「スタンダードプラス」プランの出発前キャンセルは現金等での払い戻しが可能です。
| プラン（普通席） | 出発時刻 | 航空会社取消手数料 | 当サイト払戻手数料 |
|---|---|---|---|
| ミニマム | 出発前後 | 運賃等の100% | — |
| スタンダード | 出発時刻前 | 搭乗の30日前まで：1,000円 / 搭乗の29日前以降：3,000円 / ※ピーチポイント付与 | — |
| 出発以降 | 運賃等の100%※ピーチポイント付与不可 | — | |
| スタンダードプラス | 出発時刻前 | 500円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃等の100% | — |
【特記事項】
出発時刻以降の取り消しは全ての券種において運賃の100%がキャンセル料となります。
| プラン（普通席） | 出発時刻 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|
| スプリング | 出発前 | 31日前まで：運賃の30％相当額 / 30日前～16日前：運賃の40%相当額 / 15日前～ 8日前まで：運賃の50%相当額 / 7日前～24時間より前まで：運賃の60%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100% | 2,800円 / (1便1名) | |
| ラッキースプリング | 出発前 | 31日前まで：運賃の50％相当額 / 30日前～16日前：運賃の60%相当額 / 15日前～ 8日前まで：運賃の70%相当額 / 7日前～24時間より前まで：運賃の80%相当額 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100% | 2,800円 / (1便1名) |
【特記事項】
出発時刻以降の取り消しは全ての券種において運賃の100%がキャンセル料となります。
| プラン（普通席） | 出発時刻区分 | 航空会社取消手数料 | 弊社払戻手数料 |
|---|---|---|---|
| トキビズ | 出発前 | 500円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100% | 2,800円 / (1便1名) | |
| トキトク | 出発前 | 5,000円 | 2,800円 / (1便1名) |
| 出発以降 | 運賃の100% | 2,800円 / (1便1名) |
3. ご返金額の算出方法・計算例
【ケース1】お客様のご都合による取り消し（自主的なキャンセル）
具体的な返金精算の計算例
例：元の航空券運賃15,500円＋手配料2,000円＋事務手数料1,000円に対し、割引・ポイント（-2,500円分）を利用して購入（決済総額16,000円）。出発前に解約し、取消手数料（適用前運賃の30%＝4,650円）が発生したケース。
| お支払い総額 / (運賃15,500+手配料2,000+事務手数料1,000-割引2,500) | 16,000円 |
|---|---|
| 航空会社取消料（15,500円の30%） | -4,650円 |
| 当サイト払戻手数料（1便1名） | -2,800円 |
| 手配手数料（返金対象外実費） | -2,000円 |
| 事務手数料（返金対象外実費） | -1,000円 |
| 最終ご返金額 | 5,550円 |
⚠️ 銀行振込・コンビニ決済をご利用の場合
ご指定口座への返金に伴う「送金手数料」はお客様のご負担となります。上記ご返金額からさらに差し引かれます。（クレカ決済等は不要です）
【ケース2】航空会社都合（悪天候・機材故障等）による欠航
航空会社取消手数料は全額免除となります。また、ご購入時の当サイト手配手数料・優待券仕入料についても全額返金対象となります。
⚠️ 欠航時の払い戻し申請について
便が欠航となった場合でも自動での返金精算は行われません。大変お手数ですが、必ずマイページの「キャンセル依頼（CXL）フォーム」より払い戻し申請を完了させてください。（※個別のお問い合わせは不要です。フォーム申請をいただければ順次返金手続きを行います）
具体的な返金精算の計算例
例：元の運賃22,000円＋手配料2,000円＋事務手数料1,000円に対し、割引・ポイント（-2,500円分）を利用（決済総額22,500円）。当該便が欠航となったケース。
| お支払い総額 / (運賃22,000+手配料2,000+事務手数料1,000-割引2,500) | 22,500円 |
|---|---|
| 航空会社取消手数料（免除） | 0円 |
| 当サイト払戻手数料（1便1名） | -2,800円 |
| 事務手数料（返金対象外実費） | -1,000円 |
| 最終ご返金額 | 18,700円 |
※手配手数料は欠航時のため全額返金されます。欠航時に限り金融機関への送金手数料は弊社が負担いたします。
共通のお手続き
解約・変更のお手続き（マイページ操作手順）
※一度送信が完了した手続きは、システム上、撤回が一切できません。内容を十分にご確認の上、ご申請ください。
- 当サイトのマイページへログインします。
- 対象となるご予約を選択し、「キャンセル依頼フォーム」等を開きます。（※海外航空券の一部解約は問い合わせフォームよりご連絡ください。）
- 対象の「区間（便）」および「搭乗者名」にチェックを入れて送信を完了させてください。
■旅行保険（Chubb損害保険株式会社）窓口
・電話番号：03-6364-7117 （平日 9:00 ～ 17:00）
※保険の解約や適用詳細確認は、上記保険会社サポート窓口へ直接お問い合わせください。
ゴールド、プラチナ、ダイヤモンド会員の皆さまには、お電話でのサポートもご用意しております。該当の会員ランクのお客様が電話でのお問い合わせをご希望の場合は、マイページにログインの上、専用窓口の連絡先をご確認ください。
※窓口が混みあっている場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。